อยากพัฒนาธุรกิจให้ก้าวหน้า อย่ามองข้าม “โปรแกรมเก็บข้อมูลลูกค้า”

                ในการทำธุรกิจใดๆ ก็ตาม มีองค์ประกอบหลายส่วนที่ผู้ประกอบการต้องให้ความสำคัญ นอกเหนือจากตัวเลขรายได้ และกำไรในแต่ละเดือน หนึ่งในนั้นคือ “โปรแกรมเก็บข้อมูลลูกค้า” สิ่งสำคัญที่มักจะถูกมองข้าม

โปรแกรมเก็บข้อมูลลูกค้าสำคัญอย่างไร

                หลักคิดพื้นฐานของการทำธุรกิจ “ลูกค้า” ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าบุคคล หรือลูกค้าองค์กร ล้วนเป็นแหล่งรายได้หลักของธุรกิจต่างๆ ธุรกิจจะไปต่อได้ หรือต้องหยุดดำเนินกิจกรรม ขึ้นอยู่กับลูกค้าทั้งสิ้น ดังนั้นองค์กรธุรกิจจำเป็นต้องทำทุกอย่างให้ลูกค้าพึงพอใจ และยินดีจะจ่ายเงินเพื่ออุดหนุนธุรกิจในระยะยาว เพื่อให้ลูกค้าเดิมอยากกลับมาซื้อซ้ำอยู่เรื่อยๆ ส่วนลูกค้าใหม่ก็อยากที่จะเข้ามาซื้อสินค้าหรือบริการ

                เหตุผลนี้ทำให้โปรแกรมเก็บข้อมูลลูกค้า กลายเป็นหนึ่งตัวช่วยสำคัญที่องค์กรธุรกิจไม่ควรมองข้าม ลองคิดง่ายๆ ว่า หากคุณมีลูกค้าอยู่จำนวนหนึ่งแล้ว แต่ไม่เคยทราบอะไรเกี่ยวกับลูกค้าเลย ยังต้องสอบถามอยู่เรื่อยๆ ว่าลูกค้าเป็นใคร ชอบอะไร หรือไม่ชอบอะไร จนอาจทำให้ลูกค้ารำคาญใจ หรือเบื่อหน่าย ขณะที่คู่แข่งกลับจำได้ว่าลูกค้าแต่ละคนชอบอะไร และต้องการสิ่งใด จนสามารถนำเสนอสินค้าได้ตรงใจ โดยที่ลูกค้าไม่ต้องร้องขอ แน่นอนว่าลูกค้าคงเทใจไปให้คู่แข่ง และอาจไม่กลับมาหาคุณอีก

                ดังนั้น ถ้าคุณอยากสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า และไม่อยากสูญเสียฐานลูกค้าไป สิ่งที่ควรทำคือ ให้ความสำคัญกับการจัดเก็บข้อมูลสำคัญของลูกค้า ด้วยการโปรแกรมเก็บข้อมูลลูกค้า

โปรแกรมเก็บข้อมูลลูกค้ามีประโยชน์อย่างไร

โปรแกรมเก็บข้อมูลลูกค้า จะช่วยให้ผู้ประกอบการเก็บข้อมูลสำคัญของลูกค้าได้อย่างครบถ้วน เช่น ชื่อ-สกุล อายุ เพศ ที่อยู่อาศัย เบอร์โทรศัพท์ สินค้าที่ใช้เป็นประจำ รายได้ เป็นต้น และสามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมาพัฒนาต่อยอดสินค้า/บริการ ให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้ามากยิ่งขึ้น

รวมถึงนำมาปรับปรุงแผนการทำงานใหม่ๆ ที่ทันสมัย ทันต่อการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคในแต่ละยุคสมัย ช่วยยกระดับการทำงานให้รวดเร็ว ลดการเกิดข้อผิดพลาดในการเก็บข้อมูลเป็นเอกสารกระดาษ และตอบโจทย์นโยบายรักษ์โลกในอีกทางหนึ่ง

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ผู้ประกอบการควรคำนึงอยู่เสมอ คือ ควรใช้โปรแกรมเก็บข้อมูลลูกค้าเก็บข้อมูลลูกค้าเท่าที่จำเป็นกับการประกอบธุรกิจเท่านั้น เนื่องจากสมัยนี้ประกาศใช้กฎหมาย พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) การถามมากเกินไป เช่น ถามลึกถึงเลขประจำตัว 13 หลัก และเลขหลังบัตรประชาชน อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกถูกคุมคามความเป็นส่วนตัว และเกิดความรู้เชิงลบต่อธุรกิจ จนไม่กลับมาอุดหนุนสินค้า/บริการ

รวมถึงควรเลือกใช้โปรแกรมเก็บข้อมูลลูกค้าที่ได้มาตรฐาน พัฒนาโดยบริษัทที่น่าเชื่อถือ เพื่อป้องกันข้อมูลของลูกค้ารั่วไหลออกสู่สาธารณะ เพราะหากข้อมูลรั่วไหล อาจทำให้ลูกค้าได้รับความเสียหายครั้งใหญ่ เกิดความไม่เชื่อใจในธุรกิจ และอาจฟ้องร้องเรียกค่าเสียหายมูลค่ามหาศาลได้ ซึ่งนั่นอาจรุนแรงจนส่งผลให้ธุรกิจหยุดชะงัก หรือต้องปิดตัวลง

โปรแกรมเก็บข้อมูลลูกค้า BAMS CONNECT

“BAMS CONNECT” หนึ่งในโปรแกรมเก็บข้อมูลลูกค้าที่แนะนำให้คนทำธุรกิจมีติดองค์กรเอาไว้ เพราะจะช่วยให้การทำงานของคุณเป็นเรื่องง่ายขึ้น ด้วยฟังก์ชันการใช้งานที่พร้อมช่วยเหลือองค์กรธุรกิจตั้งแต่ขนาดเล็ก ไปถึงขนาดใหญ่

• บันทึกทุกข้อมูลสำคัญของลูกค้าไว้บนระบบคลาวด์ ความปลอดภัยสูง ไม่ต้องกังวลว่าข้อมูลลูกค้าจะสูญหาย
• แสดงรายละเอียดที่สำคัญของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างครบถ้วน โดยสามารถเรียกดูได้ตลอดเวลา
• เข้าถึงได้ทุกที่ ทุกเวลา และทุกอุปกรณ์ที่คุณมี ทั้งคอมพิวเตอร์ แล็ปท็อป สมาร์ตโฟน และแท็บเล็ต จึงใช้งานง่าย และสะดวกมาก
• ปรับแต่งฟังก์ชันการทำงานที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมได้อย่างอิสระ เช่น การบันทึกเวลาเข้า-ออกงานของพนักงาน ติดตามสถานการณ์ทำงาน การสรุปข้อมูลเป็นรายงานและกราฟ